Retour, rétractation et remboursement

Vous disposez de deux protections distinctes et cumulables : le droit légal de rétractation de quatorze jours, et notre garantie commerciale de cent nuits. Dans les deux cas, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à support@soleane.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne vous demandons pas de nous les renvoyer : vous pouvez les conserver, les donner ou les recycler.

2. Garantie commerciale « 100 nuits »

Au-delà du délai légal, nous vous laissons cent nuits pour juger sur pièce.

Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous à support@soleane.com dans les cent jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons au remboursement intégral sous quatorze jours, sans justificatif et sans renvoi du produit.

Cette garantie s'applique une fois par foyer et par produit. Elle vient s'ajouter aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qu'elle ne remplace ni ne limite.

3. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les meilleurs délais à support@soleane.com en joignant des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement à votre convenance, sans frais.

4. Délais de remboursement

Le remboursement est initié sous quatorze jours au plus tard après réception de votre demande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre relevé dans les trois à dix jours ouvrés suivants.

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Loïc Diebolt — Soléane, 60 rue François 1er, 75008 Paris — support@soleane.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………………… Reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : ……………………